Acheter avec Prime permet à des millions de membres Amazon Prime basés aux États-Unis de faire des achats directement sur les boutiques en ligne participantes en bénéficiant de l’expérience fiable qu’ils attendent d’Amazon, notamment une livraison rapide et gratuite, un processus de paiement fluide et des retours faciles. Lorsque vous faites des achats directement sur notre site, vous voyez le bouton Acheter avec Prime et la promesse de livraison Amazon Prime sur les produits éligibles, ce qui indique que l’article peut être livré gratuitement sous 1 à 2 jours et retourné facilement. En cliquant sur le bouton Acheter avec Prime, vous pouvez finaliser votre commande en vous connectant à votre compte Amazon, qui préremplit vos informations de paiement et de livraison sur la page de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande après l’avoir passée, puis un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi lorsque la commande est expédiée. Si vous n’êtes pas membre Amazon Prime, vous pouvez vous inscrire et commencer dès aujourd’hui votre essai gratuit de 30 jours.

Oui, vous devez être membre Prime pour acheter des produits en utilisant Acheter avec Prime dans les boutiques en ligne participantes.

Lorsque vous décidez d’acheter un produit éligible à Acheter avec Prime sur le site de commerce en ligne d’une marque, il vous est demandé de vous connecter à votre compte Amazon. Une fois votre abonnement Prime vérifié, votre commande est traitée à l’aide des informations de paiement et de livraison préférées enregistrées dans votre compte Amazon.

Oui, Acheter avec Prime offre la livraison rapide et gratuite, les retours faciles et le paiement fluide que les membres Prime apprécient.

Non, les commandes « Acheter avec Prime » ne peuvent être passées et expédiées qu’à des adresses situées dans les États-Unis continentaux, en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico.

Sélectionnez un produit éligible et cliquez sur le bouton Acheter avec Prime sur la page du produit. Appliquez le code de réduction lors du paiement et le montant de la remise est déduit du total de la commande.

Non, les cartes-cadeaux Amazon.com et les réductions promotionnelles ne peuvent pas être utilisées comme mode de paiement pour passer une commande en utilisant Acheter avec Prime. Les cartes-cadeaux Amazon.com peuvent uniquement être utilisées pour acheter des biens et services éligibles sur Amazon.com et certains sites associés, comme indiqué dans les Conditions générales des cartes-cadeaux Amazon.com.

Shopify Payments traite les paiements pour les commandes « Acheter avec Prime ». Toutefois, vous utilisez toujours votre compte Amazon Pay afin qu’Amazon puisse vérifier votre statut de membre Prime et que vous puissiez utiliser les informations d’expédition et de paiement enregistrées dans votre compte Amazon.

Non, Acheter avec Prime ne prend pas en charge les abonnements.

Il existe deux façons de vérifier le statut de votre commande Acheter avec Prime. Vous pouvez consulter le statut de la commande dans votre compte Amazon, sur la page Vos commandes, sous l’onglet Commandes Acheter avec Prime, accessible depuis votre compte sur ordinateur ou depuis l’application mobile. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé, qui vous redirige vers la page des détails de la commande.

Après avoir passé une commande en utilisant Acheter avec Prime, vous pouvez demander l’annulation de la commande depuis la page des détails de la commande si elle n’a pas encore été expédiée. Le lien vers la page des détails de la commande figure dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si l’annulation est réussie, vous devriez recevoir votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.

Certains articles des commandes Acheter avec Prime peuvent être retournés et remboursés. Pour effectuer un retour, consultez le statut de votre commande à partir du lien figurant dans l’e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande ou depuis votre compte Amazon, sur la page Vos commandes, sous l’onglet Commandes Acheter avec Prime. Vous pouvez lancer la procédure de retour et choisir parmi plusieurs options, notamment les retours sans étiquette ni boîte, ainsi que des points de dépôt pratiques, tels que les magasins physiques Amazon, les magasins Whole Foods Market ou les magasins UPS. Si l’article peut être retourné mais ne bénéficie pas des retours sans étiquette ni boîte, vous pouvez tout de même le retourner dans une boîte munie de l’étiquette de retour fournie, auprès d’un point de dépôt USPS ou UPS. Pour les articles éligibles, vous bénéficiez d’un remboursement intégral s’ils sont dans un état permettant leur revente et s’ils sont retournés dans le délai imparti. Si vous avez des questions sur l’éligibilité aux retours ou sur la procédure de retour, contactez le service client à l’aide du lien figurant sur la page de détails de la commande. Les commandes Acheter avec Prime sont couvertes par la Garantie A à Z d’Amazon Pay.

Pour les articles admissibles, le remboursement est traité lorsque l’article est déposé sur le site que vous avez sélectionné lors de l’initiation de votre retour. Dans le cas contraire, le remboursement est traité lorsque l’article est reçu et inspecté au centre de traitement Amazon. Il peut falloir jusqu’à sept jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

La plupart des commandes Buy with Prime arrivent à temps, mais il arrive parfois que les commandes soient livrées après la date de livraison estimée. Les raisons possibles d’un retard de livraison incluent :

• Adresse incorrecte
• Numéro d’appartement, d’immeuble, d’étage ou de lot manquant
• Conditions météorologiques extrêmes
• Autres retards liés au transporteur

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, nous vous recommandons de :

• Attendre 48 heures pour tenir compte d’un éventuel retard imprévu.
• Vérifier que l’adresse de livraison indiquée dans les détails de votre commande est correcte.
• Vérifier le statut de votre commande sur la page des détails de la commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou dans votre compte Amazon.
• Vérifier le statut de votre colis à l’aide du lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous avez vérifié votre adresse de livraison et le statut de votre commande et que vous ne l’avez toujours pas reçue après 48 heures, veuillez contacter le service client à l’aide du lien figurant sur la page des détails de la commande.

Pour toute question concernant votre commande, accédez à la page des détails de la commande à l’aide du lien figurant dans votre e-mail de confirmation ou de l’onglet Commandes Acheter avec Prime de votre compte Amazon. Si vous avez d’autres questions ou rencontrez un problème avec votre commande Acheter avec Prime, contactez le service client à l’aide du lien figurant sur la page des détails de la commande. En savoir plus